Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level

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Start: 12/2025 | Remote: 100%

Beschreibung

Posted by
SThree_Germany
Contact person
Dominik Kanther
Project ID
2939306
JIRA
Business To Business
Customer Experience
Issue Tracking Systems
Insurance Management and Aftercare
Process Management
Description
Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level (Remote)

Start: ab sofort
Einsatzort: Homeoffice (Erreichbarkeit zu Bürozeiten in NRW)
Vertragsdauer: 6 Monate
Arbeitszeit: VollzeitIhre Aufgaben

Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira)
Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen
Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung
Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle
Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen
Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich
Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung
Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau
Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support


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