Senior Endpoint Support / IT Support Specialist (m/w/d)

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Duration: 6 months+ | Start: 09/2026 | Remote: 20%

Beschreibung

IT
Active Directory
Technical Support
Microsoft Management Console
Desktop Support
Microsoft Forefront Identity Manager
Handheld Computer
Microsoft Networking
Microsoft Specialist
Symantec Endpoint Protection
Microsoft InTune
Network Support
Unified Endpoint Management
Description

Für ein Projekt im Raum München suchen wir einen erfahrenen Senior Endpoint Support / IT Support Specialist (m/w/d). Der Schwerpunkt liegt auf dem ganzheitlichen End-to-End-Support von Endgeräten in einer professionellen Corporate-IT-Umgebung.
Gesucht wird ein hands-on orientiertes Profil mit fundierter Erfahrung im Management und Support von macOS- und Windows-Endgeräten, insbesondere mit Jamf und Microsoft Intune. Neben klassischem Troubleshooting sind Erfahrung im Identity Management und in Security-Prozessen sowie ein sicherer Umgang mit Priorisierung, Incident Management und Eskalationen entscheidend.

Rahmenbedingungen
Start: asap
Dauer: 6 Monate
Auslastung: 100 %
Location: München
Remote: Support sowohl vor Ort als auch remote (Hoher vor Ort Anteil)
Sprachen: Deutsch und Englisch

Aufgaben
• Ganzheitlicher End-to-End-Support für macOS-, Windows- und mobile Endgeräte – von Einrichtung und Deployment über den laufenden Betrieb bis hin zu Troubleshooting und Lifecycle-Themen
• Administration, Konfiguration und Support von Endgeräten über Microsoft Intune und Jamf
• Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Macs, Windows-Laptops, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Analyse und Behebung komplexerer Endpoint-Probleme sowie eigenständige Koordination notwendiger Eskalationen
• Unterstützung bei Identity- und Access-Management-Themen, beispielsweise Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Authentifizierungsprobleme
• Umsetzung und Unterstützung von Security-Prozessen und Security-Vorgaben im Endpoint-Umfeld
• Bearbeitung, Bewertung und Priorisierung von Incidents und Service Requests nach Business Impact, Dringlichkeit und vereinbarten SLAs
• Eigenständiges Eskalationsmanagement sowie Koordination mit weiteren IT-, Infrastructure-, Security- und Engineering-Teams
• Support und Troubleshooting für Microsoft 365, insbesondere Office 365, Teams, SharePoint und OneDrive
• Unterstützung bei VPN-, WLAN-, Netzwerk-, Drucker- und allgemeinen Connectivity-Themen
• Kontinuierliche Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung der zugewiesenen Tickets im Service-Management-System
• Erstellung und Pflege von Support-, Troubleshooting- und Prozessdokumentationen
• Beratung und Unterstützung von Endanwendern sowie Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten White-Glove-Supports

Must-haves
• Mehrjährige, nachweisbare End-to-End Endpoint Support-Erfahrung in anspruchsvollen Corporate-IT-Umgebungen
• Sehr gute praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere im Management, Deployment, Konfiguration und Troubleshooting von Endgeräten
• Sehr gute praktische Erfahrung mit Jamf im Apple-/macOS-Umfeld
• Fundierte hands-on Erfahrung im macOS-Support, einschließlich Deployment, Konfiguration, Troubleshooting und Lifecycle Management
• Gute praktische Erfahrung im Support und Management von Windows-Endgeräten
• Erfahrung mit Identity & Access Management, Benutzerkonten, Berechtigungen und Authentifizierungsthemen
• Verständnis von IT-Security-Prozessen und Endpoint-Security-Anforderungen sowie Erfahrung in deren operativer Umsetzung
• Sehr gute Erfahrung im Incident-, Ticket- und Service-Request-Management
• Nachweisbare Fähigkeit, Incidents anhand von Impact und Dringlichkeit zu priorisieren und auch bei mehreren parallelen Themen strukturiert zu arbeiten
• Erfahrung im eigenständigen Eskalationshandling und in der Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-, Infrastructure- und Security-Teams
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365 sowie VPN-, WLAN- und Connectivity-Themen
• Senioriges, hands-on orientiertes Profil mit der Fähigkeit, Probleme eigenständig zu analysieren, Verantwortung zu übernehmen und Themen proaktiv bis zur Lösung voranzutreiben
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Die im CV dargestellte praktische Erfahrung mit Intune, Jamf, Endpoint Support, Identity Management und Eskalationshandling muss im Interview anhand konkreter Beispiele nachvollziehbar erläutert werden können

Nice-to-haves
• Jamf 100 oder vergleichbare Jamf-Zertifizierung
• Weiterführende Kenntnisse in Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Management
• Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID
• Erfahrung mit Zoom und weiteren Conferencing-/Collaboration-Lösungen
• Kenntnisse in SharePoint und OneDrive
• Erfahrung mit Netzwerkdruckern, Installation, Einrichtung und Troubleshooting
• Kenntnisse im Bereich Virtualisierung
• Abgeschlossenes Studium bzw. Ausbildung im Bereich Informatik/IT oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung