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Stellenbeschreibung
Start: 09/2026 | Remote: 80%
Beschreibung
IT
Artificial Intelligence
Automation
Business Process Management
Business Process Automation
Business Process Improvement
Distributed Control Systems
HP Service Manager Software
IBM Service Management Framework
Information Technology Infrastructure Libraries (ITIL)
IT Service Management
Knowledge Bases
Litigation Strategy
Management Process
Management Systems
Process Capability
Process Control
Process Design
Process Development
Process Driven Development
Process Integration
Process Simulation
Process Specification
Software Product Management
Professional Services Automation
Program Management
Process Automation
Software Engineering Process
Service Control Management
Service Management
Software Project Management
Statistical Process Control (SPC)
Systems Integration
Utility Software
Workflows
Process Management
ServiceNow IT Operations Management
Process Monitor
Process Control Systems
Industrial Processes
IT Operations Management
ServiceNow Customer Service Management
Production Information Management System
IT Project Management
Description
Einsatzzeitraum: ab sofort bis Ende 2026, voraussichtlich mit Verlängerung
Auslastung: Vollzeit
Arbeitsort: Duisburg, überwiegend remote
Sicherheitsanforderung: Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ2 muss vorhanden sein
Aufgaben
Gesucht wird ein erfahrener Prozess- bzw. IT-Service-Manager mit Schwerpunkt auf dem operativen Betrieb von KI-Services.
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf dem Aufbau, der Optimierung und der Automatisierung von Betriebsprozessen für KI-Services sowie auf der Einführung und dem Rollout einer KI-Plattform.
Zu den wesentlichen Aufgaben gehören:
Konzeption und Weiterentwicklung von Betriebs- und Serviceprozessen für KI-Services
Aufbau standardisierter „Fast-Track“-Prozesse für die schnelle und kontrollierte Bereitstellung von KI-Services
Entwicklung von Automatisierungs- und Self-Service-Prozessen
Mitwirkung bei Pilotierung, Einführung und Rollout einer KI-Plattform
Gestaltung und Dokumentation von AI-/MLOps-Prozessen, insbesondere für den Modell-Lifecycle
Abbildung von Retraining, Deployment und Modelländerungen als geregelte Change-Prozesse
Integration von Freigabe- und Kontrollmechanismen in die Betriebsprozesse, insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen der EU-KI-Verordnung (KI-VO / EU AI Act)
Berücksichtigung von Anforderungen aus Datenschutz und Informationssicherheit
Konzeption und Umsetzung von Workflows und Automatisierungen in GLPI, insbesondere für:
Ticket- und Request-Prozesse
Monitoring bzw. Störungs-/Betriebsprozesse
Self-Service-Portal
Wissensdatenbank / Knowledge Base
Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL 4
Anforderungen
Fachlich:
Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Service-Management in größeren Unternehmen, Konzernen oder Behörden
Fundierte Erfahrung im Prozessdesign und in der Optimierung von IT-Betriebsprozessen
Verständnis von MLOps bzw. AI-Service-Lifecycles und den damit verbundenen Betriebsprozessen
Erfahrung mit Change-, Release- und Deployment-Prozessen
Grundkenntnisse in Datenschutz und Informationssicherheit
Verständnis für regulatorische Anforderungen an KI-Systeme, idealerweise erste Erfahrung mit der EU-KI-Verordnung / dem EU AI Act
Methodisch / technisch:
Gute Kenntnisse in ITIL 4, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
Erfahrung mit Workflow- und Prozessautomatisierung
Erfahrung mit GLPI oder vergleichbaren ITSM-/Service-Management-Systemen
Erfahrung in der Konzeption von Self-Service-Portalen, Ticketworkflows und Wissensdatenbanken
Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, fachliche, technische und regulatorische Anforderungen in praktikable Betriebsprozesse zu übersetzen