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Stellenbeschreibung
Duration: 3 months+ | Start: 09/2026 | Remote: 80%
Beschreibung
IT
Legacy Database
Atlassian Jira
Intelligent Platform Management Interface
Computerized Maintenance Management Systems
Contact Manager (Data Management Software)
Content Management Framework
Document Retrieval
Documentum
Enterprise Information Management
IBM Service Management Framework
IBM Information Management System
IT Service Management
Knowledge Management
Metadata
Microsoft Project
Online Service Provider
Project Charter
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Service Layer
Service Management
Software Configuration Management
Software Project Management
Technical Accounting
Technical Data Management Systems
Technical Documentation
Software Organization
Guidewire ClaimCenter
Software Repository
Information Technology Outsourcing
Documentation System
ServiceNow IT Operations Management
Knowledge Representation
Teamsite
Wikis
Codebase
Web Project
Matrix42
Servicenow
Description
Start: ab 01.10.2026
Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung möglich)
Auslastung: 5 Tage
Standort: Frankfurt, 80% Remote
Branche: Banken
Projektsprache: Deutsch
Zum Projekt:
Für ein laufendes ITSM-Projekt soll eine historisch gewachsene Knowledge Base analysiert, bereinigt und in ein neues zentrales ITSM-Tool überführt werden.
Gesucht wird ein pragmatischer Consultant mit starkem ITSM-Verständnis, der bestehende Inhalte aus Anwendersicht bewertet, unnötige Artikel entfernt, relevante Inhalte vereinfacht und eine leicht nutzbare Wissensstruktur aufbaut.
Der Fokus liegt weniger auf strategischem Knowledge Management und Governance, sondern auf der praktischen Verbesserung der Nutzbarkeit, Qualität und Auffindbarkeit von Wissen im operativen IT-Betrieb.
Aufgaben:
Analyse bestehender Wiki- und Knowledge-Base-Inhalte
Identifikation redundanter, veralteter oder wenig hilfreicher Dokumentationen
Entwicklung einer verständlichen und praxisnahen Struktur für die zukünftige Knowledge Base
Durchführung von Workshops mit Service Desk, Operations-Teams und Fachexperten
Redaktionelle Überarbeitung von Artikeln mit Fokus auf Verständlichkeit und Nutzbarkeit
Konsolidierung, Vereinfachung oder Löschung nicht mehr benötigter Inhalte
Migration und Pflege der Inhalte im neuen ITSM-Tool
Sicherstellung einer hohen Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit der Wissensartikel
Skills:
Mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld (idealerweise Service Desk, Operations oder Application Support)
Erfahrung mit Knowledge Bases, Wikis oder ITSM-Dokumentationen
Starke Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Inhaltsarbeit
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und praxisnah zu dokumentieren
Sehr gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse im Support- und Betriebsumfeld
Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Matrix42, Ivanti, Jira Service Management)
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Franziska Schubert