IT Service Management Specialist (m/w/d)

---

Remote: 0%

Beschreibung

IT
Amazon Cloudfront
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Spreadsheets
Apache CloudStack
Adobe Coldfusion
IT Service Management
Scrum Methodology
Service Management
Oracle Fusion Middleware
Software Organization
CircleCI
Cloudformation
ServiceNow IT Operations Management
Crosswalk
Description
Leistungsbeschreibung
Aufgaben:
· Unterstützung der Leitung und der Teams der Hauptabteilung bei verantworteten Themengebieten durch Problemerkennung, Problemanalyse und Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen.
· Analyse fachlicher Problem- und Aufgabenstellungen im jeweiligen Aufgabengebiet sowie selbstständige Erarbeitung von Vorschlägen für Umsetzungsstrategien und Bearbeitung komplexer Fachaufgaben.
· Unterstützung der Führungskraft bei der Verfolgung von Maßnahmen zur Verbesserung der Fachthemenbereiche.
· Erstellung und Anpassung von Servicedokumenten und Checklisten.
· Eigenverantwortliche Durchführung und Dokumentation der Maßnahmen für das On- und Offboarding von Mitarbeitern und externen Dienstleistern.
· Erstellung von Reports und Statistiken in Excel sowie Präsentationen in PowerPoint und Pflege von Datenbanken.
· Managementgerechte Erstellung von Dashboards und Berichten in Jira und Confluence.
· Selbstständige, strukturierte sowie service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Qualifikationen:
1. Sprachkenntnisse: Deutsch C1 und Englisch B1 gemäß CEFR (ein Nachweis ist bei Muttersprachlern nicht erforderlich).
2. IT-Service-Management: Zertifizierung in IT-Service-Management, mindestens ITIL Foundation (z. B. ITIL Foundation ab Version 3).
3. Jira und Confluence: Gute Kenntnisse im Umgang mit der Confluence-Plattform und der Jira Connectivity (z. B. Standard-Makros, Tabellen, Jira-Makros und JQL). Zertifizierung in Jira und Confluence, z. B. Atlassian Certified Associate (ACA) oder Atlassian Certified Professional (ACP).
4. Projektmanagement: Gute Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum und DevOps). Teilnahmebestätigungen, z. B. für Scrum, Kanban oder PRINCE2 Foundation.
5. Ausbildung: Bachelorabschluss in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf. Alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld (Nachweis durch Bachelorabschluss, bestandenes Prüfungszeugnis oder Berufserfahrung).
Erfahrungsanforderungen:
1. Praktische Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Servicemanagement mit Fokus auf Collaboration-Lösungen für mindestens 10.000 Nutzer (5 Jahre).
2. Praktische Erfahrung im Reporting und in der Problemanalyse im verantworteten Bereich (4 Jahre).
3. IT-Kenntnisse als Anwender (z. B. MS Office, MS SharePoint, SAP und Maximo) (5 Jahre).
4. Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence sowie mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) (3 Jahre).
5. Praktische Erfahrung im Umgang mit On- und Offboarding-Prozessen von Personal (2 Jahre).
Sonstiges:
1. Reisebereitschaft: Maximal 8 % der Arbeitszeit. Dienstreisen sind im Rahmen der Tätigkeit erforderlich und können gemäß der Reiserichtlinie des Kunden mit dem eigenen Auto, einem Mietwagen, der Bahn oder anderen öffentlichen Verkehrsmitteln durchgeführt werden. Die Anrechnung der Reisezeiten erfolgt ab dem angebotenen Vertragseinsatzort gemäß den Vorgaben des Kunden.
2. Mobiles Arbeiten: Der Anteil des mobilen Arbeitens beträgt durchschnittlich ca. 50 %.
3. Sicherheitsüberprüfung: Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜ2.
Über den Auftraggeber
Start: 01.01.2027
Ende: 31.05.2028 plus Option auf Verlängerung
Auslastung: 40 Stunden pro Woche
Standort: Bonn oder München oder Meckenheim | 50 % remote
Vertragsart: ANÜ