Posted by Computer Futures, ein Geschäftszweig der SThree GmbH Contact person Tizian Suzuki Project ID 2938783 Business To Business Customer Experience Issue Tracking Systems Insurance Management and Aftercare Process Management Description Ihre Aufgaben Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira) Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support