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Stellenbeschreibung
Duration: 5 months+ | Start: 11/2025 | Remote: 100%
Beschreibung
Posted by
thinX GmbH
Contact person
Andreas Arnt
Project ID
2939124
Artificial Intelligence
Confluence
JIRA
Automation
Telecommunications
Business Economics
Call Centers
Servicio al Cliente
Consulting
Decision Support Systems
Contact Center Management
Description
Art: Freelance
Einsatzort: 100% Remote möglich
Start: Asap, so bald wie möglich
Auslastung: 50% bis 100 % möglich
Einsatzort: 100% remote möglich, evtl. einzelne Termine in Montabaur nach Absprache
Geplante Einsatzdauer: 5 Monate, inkl. möglicher Verlängerung
Ihre Aufgaben
Sie beraten bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist – Agent Facing AI Produkts im Produktbereich Assist & Automatisierung
Sie analysieren und definieren Datenstrecken, um zusätzliche Informationen für den AI-Assistenten bereitzustellen
Sie prüfen Integrationsmöglichkeiten und bewerten die kommerziellen Auswirkungen neuer Lösungen
Sie konzipieren AI-Use-Cases entlang der Transaktionsstrecken, integrieren neue Datenquellen und begleiten deren Implementierung
Sie sorgen für die Einbettung der Use Cases in bestehende Serviceprozesse
Sie gestalten die technische Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur und entwickeln neue Verknüpfungen und Einsatzmöglichkeiten entlang der Prozessketten
Sie dokumentieren Analysen und Lösungsansätze in Confluence
Sie definieren Use Cases und Anforderungen in JIRA und Excel
Sie erstellen kommerzielle Auswertungen und Managementpräsentationen zur Entscheidungsunterstützung
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Customer Service bzw. in Contact Center Operations
Fundiertes Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung
Fähigkeit, AI-Potenziale im Omni-Channel-Kontext zu identifizieren, zu bewerten und zu priorisieren
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases, inklusive Business Value-Analysen
Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-basierten Assistenzsystemen
Idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
Deutsch verhandlungssicher (mind. C1) und Englisch fließend (mind. B2)
Erfüllen Sie alle Anforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihr Profil unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Tagessatzes.
Wir arbeiten direkt mit einzelnen Freelancern zusammen. Angebote von Personaldienstleistern, Beratungshäusern etc. können leider nicht berücksichtigt werden. Festangestellte von anderen Beratungen kommen ebenfalls nicht in Frage. Bitte sehen Sie von entsprechenden Profilzusendungen ab.
Ihr Ansprechpartner:
Andreas Arnt
Senior HR & Recruiting Manager
Mobil: +49 (0) 173 483 53 29
E-Mail: arnt@thinx.company
www.thinx.company
thinX GmbH | Lazarettstr. 4 | 80636 München