Consultant (m/w/d) KI-Serviceoptimierung

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Duration: 6 months+ | Start: 11/2025 | Remote: 100%

Beschreibung

Posted by
1st solution consulting gmbh
Contact person
Ljubow Pospiech
Project ID
2939016
Artificial Intelligence
Confluence
JIRA
Automation
Telecommunications
Call Centers
Servicio al Cliente
Contract Management
Writing Documentation
Service Management
Description
Für unseren Kunden aus der Branche "Telekommunikation" suchen wir einen "Consultant (m/w/d) KI-Serviceoptimierung" auf Contracting-Basis.

Start: asap
Ende: 31.05.2026
Kapazität: Vollzeit (40h/Woche) / Teilzeit möglich (20h/Woche)
Einsatzort: Remote (evtl. Termine nach Absprache in Montabaur)

Beratungsleistung zur Herstellung bzw. Erweiterung eines Wirtschaftsguts im Kontext AI/KI im Operations Service Management Bereich.

Projektinhalt:
Gesamtziel ist die Umsetzung des Projektes „Optimierung Omni-Channel mit AI/KI“ innerhalb der vorgegeben Projektlaufzeit mit den definierten Ressourcen und Anforderungen.
In diesem Zusammenhang sollen die Weiterentwicklung des NV Agent Assists, die Entwicklung von Use Cases zur AI-Nutzung sowie deren Implementierung begleitet werden.

Aufgaben:
Beratung bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist (Agent Facing AI Produkt im Produktbereich Assist und Automatisierung)
Analyse und Definition benötigter Datenstrecken zur Herstellung von Mehrinformationen für den AI-Assistenten
Analyse der Integrationsmöglichkeiten sowie Bewertung der kommerziellen Effekte
Konzeption der Use Cases entlang der Transaktionsstrecken, die die neuen Informationen/Daten enthalten und Implementierung bzw. Einbettung in bestehende (Service-)Teilprozesse
Design der Integration der Use Cases in vorhandene IT-Infrastruktur und Weiterentwicklung der Einsatzmöglichkeiten durch Verknüpfungen entlang der Strecken und Prozesse
Dokumentation der Lösungsansätze und der Analysen mittels Confluence
Definition der Use Cases mit JIRA, ggf. in Excel, das in JIRA hochladbar ist
Kommerzielle Darstellungen in Form einer Managementpräsentation

Anforderungen:
Kenntnisse im Bereich Customer Service / Contact Center Operations
Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung
Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im Omni-Channel-Kontext
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases inkl. Business Value-Analyse
Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-gestützten Assistenzsystemen (z. B. NV Agent Assist)