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Stellenbeschreibung
Start: 01.12.2025 | End: 30.06.2026 | Remote: 100%
Beschreibung
Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level (Remote)
Start: ab sofort
Einsatzort: Homeoffice (Erreichbarkeit zu Bürozeiten in NRW)
Vertragsdauer: 6 Monate
Arbeitszeit: Vollzeit
Ihre Aufgaben
* Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira)
* Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen
* Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung
* Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle
* Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich
* Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung
* Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau
* Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support
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